Reklamační řád - Mgr. Jitka Valová

Reklamační řád samostatného pojišťovacího zprostředkovatele Mgr. Jitky Valové

Reklamační řád upravuje způsob komunikace klienta nebo jiné osoby (dále jen „Klient“) a Mgr. Jitky Valové v případech, kdy Klient podává stížnost.

Stížnost klient podává v případě, že se domnívá, že Mgr. Jitka Valová případně že jednala v rozporu s obecně závaznými právními předpisy. Dále stížnost Klienta směřuje vůči formě a obsahu poskytnutých informací, jednání a vystupování pojišťovacího zprostředkovatele, závěrům likvidace škodných událostí, správě pojištění, apod.

I. NÁLEŽITOSTI STÍŽNOSTI

Stížnost musí obsahovat:

Identifikaci Klienta

jméno, příjmení, datum narození nebo rodné číslo u fyzické osoby, nebo obchodní firmu a IČO u právnické osoby;

kontaktní adresu /e-mailovou adresu / telefonní číslo;

číslo pojistné smlouvy / pojistné události.

Předmět stížnosti

popis s doložením dokumentace a dalších podstatných údajů.

Mgr. Jitka Valová je oprávněna vyzvat Klienta k doplnění. Pokud Klient stížnost ve stanovené lhůtě nedoplní, vyřídí je Mgr. Jitka Valová podle dodaných údajů.

II. ZPŮSOB PODÁNÍ STÍŽNOSTÍ A ZPŮSOB INFORMOVÁNÍ O VYŘÍZENÍ

Klient může stížnost uplatnit jedním z následujících způsobů:

osobně v kanceláři Mgr. Jitky Valové

e-mailem na adresu jitka@valova.cz;

prostřednictvím webového formuláře dostupného na www.valova.cz;

telefonicky na čísle Mgr. Jitky Valové 603 140 931

písemně na adresu Palliardiho 1347/47, 66902 Znojmo

Mgr. Jitka Valová vyhotoví Klientovi potvrzení o přijetí stížnosti, kde uvede, kdy Klient uplatnil stížnost, co je obsahem stížnosti a předpokládané datum vyřízení stížnosti. Potvrzení je Klientovi zasláno elektronicky nebo poštou.

III. MOŽNOST ODVOLÁNÍ

Pokud Klient není spokojen s vyřízením stížnosti, má možnost uplatnit odvolání:

1. Na Českou národní banku (www.cnb.cz)

2. Českou obchodní inspekci (www.coi.cz),

3. V případě životního pojištění též na finančního arbitra (www.finarbitr.cz)

4. V případě neživotního pojištění na Kancelář ombudsmana České asociace pojišťoven http://www.ombudsmancap.cz/

IV. LHŮTY PRO UPLATNĚNÍ STÍŽNOSTÍ A ZPŮSOB INFORMOVÁNÍ O JEJICH VYŘÍZENÍ

Stížnost je nutné uplatnit bez zbytečného odkladu poté, co Klient zjistil důvody pro stížnost.

Stanoví-li příslušný obecně závazný právní předpis lhůtu pro uplatnění stížnosti, je třeba tak učinit nejpozději před uplynutím takové lhůty.

Lhůta pro vyřízení stížnosti je 30 dnů od doručení stížnosti Mgr. Jitce Valové, lhůta pro případnou opravu nebo doplnění Klientem se nezapočítává. Není-li možné stížnost ve stanovené lhůtě vyřídit, Mgr. Jitka Valová Klienta informuje o předpokládaném termínu vyřízení.

O vyřízení stížnosti Mgr. Jitka Valová Klienta informuje písemně, e-mailem, případně jiným způsobem dle dohody s Klientem.

V. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

Informace o reklamacích a stížnostech jsou součástí formuláře „Informace pro zákazníka, záznam o požadavcích a potřebách“, který klient obdrží s každou pojistnou smlouvou.

Postup při podání stížnosti, reklamace je zveřejněn na webových stránkách Mgr. Jitky Valové: (www.valova.cz).

Tento Reklamační řád nabývá účinnosti dnem 1. 8. 2018.

Tento dokument ve formátu PDF ke stažení stažení zde >>>